Política de Troca, Devolução e Reembolso

A VirtualStylle preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, elaboramos uma política clara e didática para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos e Condições para Troca e Devolução

  • Garantia Legal: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

  • Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original, manuais e todos os itens/acessórios enviados.

2. Procedimento para Troca e Devolução

  1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos canais informados no final desta página, informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e fotos do produto, se necessário.

  2. Autorização de Retorno: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, enviará um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custo.

  3. Envio do Produto: Encaminhe o produto à transportadora ou agência dos Correios indicada, utilizando o código de postagem fornecido.

  4. Análise do Produto: Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise que pode levar até 5 dias úteis. Caso seja constatado mau uso, a solicitação será recusada.

3. Reembolso

  • Formas de Reembolso:

    • Para compras pagas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes para constar no extrato.

    • Para compras realizadas via Pix ou boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Troca por Defeito

  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo. O cliente deve informar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.

5. Itens que Não Podem ser Devolvidos

  • Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devolução de produtos de uso pessoal que apresentem sinais de uso, salvo em casos de defeito.

6. Observações Importantes

  • Troca por Arrependimento: Caso a troca seja solicitada por arrependimento, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso.

  • Frete de Reenvio: Em caso de trocas, o frete do novo envio será arcado pela VirtualStylle.

Dúvidas ou maiores informações:

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

  • E-mail: suporte@virtualstylle.com

  • WhatsApp: +55 21 96894-2855

  • Horário de Atendimento:

    • Segunda a Sexta: 9:00 às 18:00 h

    • Sábados: 9:00 às 14:00 h

  • Razão Social: [Insira aqui]

  • CNPJ: [Insira aqui]